6月10日17时许，山阳街道车路村4组王先生致电市“12345”反映：村组自来水于6月10月下午16：00在未通知情况下停水，影响用水，希望尽快恢复供水。
该工单于6月10日17:35:40由市“12345”政府热线交办至淮安区，区“12345”政府热线于6月10日17:39:26交办工单至区农村供水有限公司，区农村供水有限公司于2021年6月11日15:50:59回复：收悉工单后，我公司立即向季桥营业部了解情况，6月10日山阳街道纬三路附近季桥二级管网被挖机破坏，营业部迅速组织工作人员前去抢修，因突发抢修，无法提前通知。对于停水给用户生活带来的不便，我公司深感抱歉。我公司于6月11日15:00电话回访王先生，已和王先生解释清楚。
区“12345”政府热线工作人员于2021年6月11日16:31:33电话联系反映人，市民表示已收到供水公司的详细答复，对处理结果表示满意。
今年以来，区“12345”政府热线受理停水相关问题共151件，我中心将持续关注此类问题，及时与相关部门对接，保障居民基本用水需求。