5月12日14时许，市民熊女士致电12345反映：其公公在淮安区缴纳职工社保，现在南通市住院，未办理异地就医。希望核实未申请异地就医回淮如何办理报销手续。区医疗保障局于5月13日 09:19:34回复：经查询，熊女士公共参加城镇职工医疗保险。根据淮安区异地就医政策规定，可凭江苏省社保卡、居住证（或本人房产证），在淮安医保网或者微信公众号“淮安医保”上传资料办理异地就医。可在异地定点医疗机构出院结算报销。 淮安区医保中心工作人员方琳于2021年5月13日通过电话（85950716）联系服务对象并做了详细的解释，服务对象满意。
区“12345”政府热线工作人员于5月13日 09:23:59回访反映人，告知医疗保障局的处理结果，表示满意。
今年以来，区“12345”政府热线受理报销类问题共77件，我中心将持续关注此类问题，积极、及时协调解决市民诉求。